Вопросы и ответы

Наша стратегия ценообразования динамична и зависит от многих факторов, таких как:

- актуальность;

- бренд;

- рыночная стоимость;

- состояние товара.

Наша основная цель - продать ваши товары по самой высокой цене, которую предлагает рынок.

Команда экспертов дает максимально рекомендованную цену для продажи, после чего мы согласовываем ее с вами и передаем товар на аутентификацию и съемку для дальнейшего размещения на сайте. 

Комиссия сервиса зависит от цены товара. Чем дороже товар, тем ниже наша комиссия.

В комиссию входит стоимость доставки товара от вас в наш офис, профессиональная фотосъемка товара, проверка на подлинность нашими экспертами, а также прибором Entrupy. Мы берем на себя всю работу по коммуникации и доставке товара покупателю.

Подробная информация по ссылке.

Мы берем на реализацию вещи премиальных и люксовых брендов.

Основной список представлен на нашем сайте. Вы можете оставить заявку на сдачу вещей по ссылке, указав бренды.

Наш клиент-менеджер свяжется с вами в течении 24 часов и даст обратную связь по возможности взять на продажу каждую вещь. 

Мы НЕ принимаем:

- реплики;

- товары с повреждениями, не выводимыми пятнами или браком.

- товары масс-маркет брендов. 

Наша цель – продать ваш товар по самой высокой цене, которую предлагает рынок.

На основе анализа ценообразования рынка, мы можем постепенно дисконтировать все позиции на 5-15% для максимально эффективной реализации. На сумки и украшения (стоимостью свыше 30 тыс. грн) максимальный дисконт может составить 30%.

Если вы не согласны с этим, просим написать об этом вашему менеджеру.

Ваше комиссионное вознаграждение рассчитывается на основе начальной цены товара до применения скидок, а окончательная выплата будет рассчитываться по конечной цене продажи товара.

Чтобы ускорить продажу товаров, мы можем использовать скидки, независимо от автоматического дисконтирования.

Для отдельных брендов и категорий мы можем убрать возможность дисконтирования на этапе согласования заявки на продажу. В таком случае вещь будет продаваться без скидок, а её цена может быть изменена только с вашего согласия.

Важно: если для вещи уже действуют согласованные условия дисконтирования, они остаются без изменений. Возможность продажи без дисконтирования необходимо согласовать с менеджером до принятия вещи на продажу.

Опция доступна для следующих вещей:

• сумки Hermès, Chanel, Louis Vuitton и Dior стоимостью от 50 000 грн;

• ювелирные украшения и часы стоимостью от 50 000 грн.

Для других актуальных или особенно востребованных позиций индивидуальные условия дисконтирования также можно обсудить с менеджером на этапе согласования заявки.

Если ваш товар оказался репликой, он будет отправлен Новой Почтой за счет владельца.

Для сумок обратная отправка возможна после компенсации расходов на проверку:

• 1300 грн — при сертификации Entrupy,
• 700 грн — при проверке Legit Check,
• 500 грн — без дополнительной проверки.

Для ювелирных украшений, часов и сумок Hermes действуют специальные условия компенсации, согласующиеся индивидуально.

Да, мы создаем накладную для отправки Новой Почтой, или вещи забирает наш курьер. Это бесплатно.

В нашем штате - целая команда по созданию контента.

Мы снимаем вещи в собственной студии, чтобы клиент мог рассмотреть все их особенности в деталях.

Оплата будет получена вами в течении 14 рабочих дней после продажи, так как клиент имеет право на возврат в течении 3 дней. Чтобы убедиться, что вещь не будет использована в течении этого времени, на нее надевается специальная брендированная бирка.

Да, вы можете получить акт приема-передачи, гарантирующий нашу ответственность за сохранность вещей, пригласив его у вашего клиент-менеджера.

В личном кабинете на нашей платформе у вас есть возможность следить за статусами ваших товаров.

Когда товару будет назначен статус – "продан" от этого момента в течение 14 дней на ваш счет будет перечислена выплата от продаж, предварительно перед оплатой мы присылаем также смс-уведомление о продаже на ваш номер телефона.

Как правило, товар появляется на нашей онлайн-платформе в течении 10-12 дней.

В среднем более 50% всех товаров продается в первые два месяца. Точный термин зависит от цены, бренда/модели, состояния, сезонности и спроса – поэтому одни позиции продаются очень быстро, а другим нужно больше времени.

Да, в этом случае, вам нужно написать на почту [email protected] возврат какой именно вещи вы хотели бы сделать. Мы оформим и отправим ваш возврат в течении 7 дней. 

Утвердив с вами все условия о продаже, мы принимаем вещи на реализацию и инвестируем в ряд бизнес процессов - аутентифицируем, профессионально фотографируем в нашей студии, подробно описываем для сайта, вкладываем ресурсы в поиск покупателя, а также ведем с ним коммуникацию.

Согласно договору, мы берем 12 месяцев на реализацию вещи. Если вещь не была продана в течение этого времени, вы можете либо забрать ее, либо принять решение о продлении продажи.

Если по какой-либо причине вы хотите забрать свои вещи раньше, чем через 12 месяцев, просим компенсировать от 500 грн за единицу товара для покрытия операционных расходов платформы (одежда / обувь / аксессуары — 500 грн; сумки стоимостью от 8 000 грн — 1 800 грн, если проводилась проверка через Entrupy; ювелирные изделия, часы и аксессуары согласовываются отдельно).

Да, мы проверяем подлинность всех вещей, которые размещаются на нашей платформе.

Заполняя анкету о сдаче вещей или в личной коммуникации с нашим клиент-менеджером сообщите какой % от вырученного дохода вы бы хотели передать на благотворительный сбор в рамках проекта “Sharity”. 

На данный момент, мы принимаем одежду, аксессуары, украшения, посуду и часы. Категория мебели пока что не представлена на платформе.

К моменту передачи вещей для продажи, осмотрите их на предмет видимых следов износа, таких как:

• зацепки
• дыры
• пятна
• сбитые каблуки или глубокие изломы на коже обуви
• отсутствие значимых элементов товара: пуговиц или замков, стельок на обуви и тд.

Лучше привести вещи в порядок к моменту продажи, так у них будет больше шансов на успешную реализацию в кратчайшие сроки.

В случае, если вы передали вещи с подобными следами износа для продажи, мы будем вынуждены вернуть их, поскольку не принимаем товары в удовлетворительном состоянии.

После того, как покупатель получает и оплачивает посылку в отделении Новой Почты, средства за продажу становятся доступными продавцу через NovaPay.

Обычно выплата доступна в течение 2 часов после того, как покупатель получил и оплатил заказ.

Если у вас есть счет NovaPay, средства зачисляются на карту NovaPay. Далее их можно перевести на другую банковскую карту, использовать для оплат или получить наличными в отделении Новой Почты.

Да, конечно, у вас есть возможность возврата в течении 3 дней после покупки. Если вещь не подошла вам, мы будем рады предложить альтернативные варианты. С полной информацией о возврате вы можете ознакомиться по ссылке.

Да, каждая вещь проверяется командой экспертов с десятилетним опытом работы в сфере люксовой моды.

Также в процессе проверки подлинности мы используем технологичное устройство Entrupy.

Он оснащен микроскопом с высоким разрешением и возможностью увеличивать фрагменты объекта в 260 раз и определяет подлинность с точностью до 99,1%.

Большинство наших вещей принадлежали нашим клиентам, но около 25% на платформе это новые вещи с бирками, которые не были в использовании.

Ваш заказ будет упакован в упаковку The ORIGINALS или в оригинальную брендовую упаковку.

Наличие оригинальной коробки или пыльника указана в описании товара на сайте. 

Мы работаем в режиме онлайн и предлагаем услугу бесплатной выездной примерки по Киеву до 7 вещей.

У нас нет физического шоурума, мы онлайн-маркетплейс.

Вы можете увидеть вещи, заказав примерку по Киеву.

Наши клиент-менеджеры будут рады проконсультировать вас предварительно о всех особенностях изделий. 

Это устройство, работающее на базе алгоритма искусственного интеллекта, которое определяет подлинность сумок с точностью до 99%.

Прибор делает микрофотографии и сравнивает снимки с изображениями сумки той же модели в своей базе. База данных программы включает 10,5 миллионов изображений. На основании множества фотографий прибор делает заключение о подлинности сумки.

The ORIGINALS является сертифицированным партнером Entrupy.

Доставка по Киеву осуществляется в течении 1-2 дней. При отправке Новой Почтой - в течении 2-3 дней, в зависимости от графика транспортной компании.

Мы делаем все возможное, чтобы вы получили заказ как можно скорее, и отправляем его сразу после оформления.

С полной информацией о доставке вы можете ознакомиться по ссылке.

Мы с легкостью отправим вам все, что захочется примерить. Вы всегда можете сделать это дома, а наш курьер или стилист подождут, пока вы убедитесь в том, какие вещи вам подходят.

ИЛИ

Наш курьер или стилист привезут вам на примерку до 7 выбранных вещей в любое удобное вам время и место по Киеву. Услуга бесплатная.