Вопросы и ответы

Наша стратегия ценообразования динамична и зависит от многих факторов, таких как:

- актуальность;

- бренд;

- рыночная стоимость;

- состояние товара.

Наша основная цель - продать ваши товары по самой высокой цене, которую предлагает рынок.

Команда экспертов дает максимально рекомендованную цену для продажи, после чего мы согласовываем ее с вами и передаем товар на аутентификацию и съемку для дальнейшего размещения на сайте. 

Комиссия сервиса зависит от цены товара. Чем дороже товар, тем ниже наша комиссия.

В комиссию входит стоимость доставки товара от вас в наш офис, профессиональная фотосъемка товара, проверка на подлинность нашими экспертами, а также прибором Entrupy. Мы берем на себя всю работу по коммуникации и доставке товара покупателю.

Подробная информация по ссылке.

Мы берем на реализацию вещи премиальных и люксовых брендов.

Основной список представлен на нашем сайте. Вы можете оставить заявку на сдачу вещей по ссылке, указав бренды.

Наш клиент-менеджер свяжется с вами в течении 24 часов и даст обратную связь по возможности взять на продажу каждую вещь. 

Мы НЕ принимаем:

- реплики;

- товары с повреждениями, не выводимыми пятнами или браком.

- товары масс-маркет брендов. 

Наша цель – продать ваш товар по самой высокой цене, которую предлагает рынок.

Первые 60 дней после поступления товара на склад и оформление акта приема-передачи материальных ценностей мы не переоцениваем товар.

Через 60 дней на основе анализа ценообразования рынка мы можем постепенно дисконтировать все позиции на 5-15% каждого месяца для максимально эффективной реализации на сумки и украшения (стоимостью выше 30 тыс. грн) максимальный дисконт может составлять 30%.

Если вы не согласны с этим, просим проинформировать нас по телефону 044 377 71 08 или написать об этом вашему менеджеру.

Ваше комиссионное вознаграждение рассчитывается на основе начальной цены товара до применения скидок, а окончательная выплата будет рассчитываться по конечной цене продажи товара.

Чтобы ускорить продажу товаров, мы можем использовать скидки, независимо от автоматического дисконтирования.

Если ваш товар оказался репликой, он будет отправлен Новой Почтой за счет владельца.

Для сумок обратная отправка возможна после компенсации расходов на проверку:

• 1300 грн — при сертификации Entrupy,
• 700 грн — при проверке Legit Check,
• 500 грн — без дополнительной проверки.

Для ювелирных украшений, часов и сумок Hermes действуют специальные условия компенсации, согласующиеся индивидуально.

Да, мы создаем накладную для отправки Новой Почтой, или вещи забирает наш курьер. Это бесплатно.

В нашем штате - целая команда по созданию контента.

Мы снимаем вещи в собственной студии, чтобы клиент мог рассмотреть все их особенности в деталях.

Оплата будет получена вами в течении 14 дней после продажи, так как клиент имеет право на возврат в течении 3 дней. Чтобы убедиться, что вещь не будет использована в течении этого времени, на нее надевается специальная брендированная бирка.

Да, вы можете получить акт приема-передачи, гарантирующий нашу ответственность за сохранность вещей, пригласив его у вашего клиент-менеджера.

В личном кабинете на нашей платформе у вас есть возможность следить за статусами ваших товаров.

Когда товару будет назначен статус – "продан" от этого момента в течение 14 дней на ваш счет будет перечислена выплата от продаж, предварительно перед оплатой мы присылаем также смс-уведомление о продаже на ваш номер телефона.

Как правило, товар появляется на нашей онлайн-платформе в течении 10-12 дней.

В среднем более 50% всех товаров продается в первые два месяца. Точный термин зависит от цены, бренда/модели, состояния, сезонности и спроса – поэтому одни позиции продаются очень быстро, а другим нужно больше времени.

Да, в этом случае, вам нужно написать на почту [email protected] возврат какой именно вещи вы хотели бы сделать. Мы оформим и отправим ваш возврат в течении 7 дней. 

Утвердив с вами все условия о продаже, мы принимаем вещи на реализацию и инвестируем в ряд бизнес процессов - аутентифицируем, профессионально фотографируем в нашей студии, подробно описываем для сайта, вкладываем ресурсы в поиск покупателя, а также ведем с ним коммуникацию.

Согласно договору, мы берем 12 месяцев на реализацию вещи. Если вещь не была продана в течение этого времени, вы можете либо забрать ее, либо принять решение о продлении продажи.

Если по какой-либо причине вы хотите забрать свои вещи раньше, чем через 12 месяцев, просим компенсировать от 500 грн за единицу товара для покрытия операционных расходов платформы (одежда / обувь / аксессуары — 500 грн; сумки стоимостью от 8 000 грн — 1 800 грн, если проводилась проверка через Entrupy; ювелирные изделия, часы и аксессуары согласовываются отдельно).

Да, мы проверяем подлинность всех вещей, которые размещаются на нашей платформе.

Заполняя анкету о сдаче вещей или в личной коммуникации с нашим клиент-менеджером сообщите какой % от вырученного дохода вы бы хотели передать на благотворительный сбор в рамках проекта “Sharity”. 

На данный момент, мы принимаем одежду, аксессуары, украшения, посуду и часы. Категория мебели пока что не представлена на платформе.

К моменту передачи вещей для продажи, осмотрите их на предмет видимых следов износа, таких как:

• зацепки
• дыры
• пятна
• сбитые каблуки или глубокие изломы на коже обуви
• отсутствие значимых элементов товара: пуговиц или замков, стельок на обуви и тд.

Лучше привести вещи в порядок к моменту продажи, так у них будет больше шансов на успешную реализацию в кратчайшие сроки.

В случае, если вы передали вещи с подобными следами износа для продажи, мы будем вынуждены вернуть их, поскольку не принимаем товары в удовлетворительном состоянии.

После того, как покупатель получает и оплачивает посылку в отделении Новой Почты, средства за продажу становятся доступными продавцу через NovaPay.

Обычно выплата доступна в течение 2 часов после того, как покупатель получил и оплатил заказ.

Если у вас есть счет NovaPay, средства зачисляются на карту NovaPay. Далее их можно перевести на другую банковскую карту, использовать для оплат или получить наличными в отделении Новой Почты.

Да, конечно, у вас есть возможность возврата в течении 3 дней после покупки. Если вещь не подошла вам, мы будем рады предложить альтернативные варианты. С полной информацией о возврате вы можете ознакомиться по ссылке.

Да, каждая вещь проверяется командой экспертов с десятилетним опытом работы в сфере люксовой моды.

Также в процессе проверки подлинности мы используем технологичное устройство Entrupy.

Он оснащен микроскопом с высоким разрешением и возможностью увеличивать фрагменты объекта в 260 раз и определяет подлинность с точностью до 99,1%.

Большинство наших вещей принадлежали нашим клиентам, но около 25% на платформе это новые вещи с бирками, которые не были в использовании.

Ваш заказ будет упакован в упаковку The ORIGINALS или в оригинальную брендовую упаковку.

Наличие оригинальной коробки или пыльника указана в описании товара на сайте. 

Мы работаем в режиме онлайн и предлагаем услугу бесплатной выездной примерки по Киеву до 7 вещей.

У нас нет физического шоурума, мы онлайн-маркетплейс.

Вы можете увидеть вещи, заказав примерку по Киеву.

Наши клиент-менеджеры будут рады проконсультировать вас предварительно о всех особенностях изделий. 

Это устройство, работающее на базе алгоритма искусственного интеллекта, которое определяет подлинность сумок с точностью до 99%.

Прибор делает микрофотографии и сравнивает снимки с изображениями сумки той же модели в своей базе. База данных программы включает 10,5 миллионов изображений. На основании множества фотографий прибор делает заключение о подлинности сумки.

The ORIGINALS является сертифицированным партнером Entrupy.

Доставка по Киеву осуществляется в течении 1-2 дней. При отправке Новой Почтой - в течении 2-3 дней, в зависимости от графика транспортной компании.

Мы делаем все возможное, чтобы вы получили заказ как можно скорее, и отправляем его сразу после оформления.

С полной информацией о доставке вы можете ознакомиться по ссылке.

Мы с легкостью отправим вам все, что захочется примерить. Вы всегда можете сделать это дома, а наш курьер или стилист подождут, пока вы убедитесь в том, какие вещи вам подходят.

ИЛИ

Наш курьер или стилист привезут вам на примерку до 7 выбранных вещей в любое удобное вам время и место по Киеву. Услуга бесплатная.